Retour et échange

Merci pour vos achats sur YewenDress.com. Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé, mais juste au cas où vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus super facile pour vous.

Conditions de retour/échange

1. Pour les tailles non personnalisées, nous acceptons les demandes de retour/échange dans les 15 jours suivant la date de livraison.

3. Les articles doivent être non portés, non endommagés, non lavés avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Remarque : Pour personnaliser les tailles, nous n'acceptons pas les demandes de retour pour des problèmes de taille.
Remarque : Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.
Remarque : Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Processus de retour/échange

1. Envoyez-nous un e-mail à service@yewendress.com, veuillez indiquer : 
Le ou les articles que vous souhaitez retourner/échanger ; 
Motifs de chaque retour/échange d'article ;
Nouvel article lien/couleur/taille pour échange.

2.Après avoir reçu la confirmation de retour/échange du service client, veuillez suivre les instructions par e-mail pour retourner le ou les articles et répondre avec les informations de suivi du retour.

3. Attendez le remboursement ou l'échange.

Remarque : Outre des raisons de qualité, les frais de retour sont à votre charge. 
Remarque : Pour l'échange, nous couvrirons les frais d'expédition du nouveau colis après confirmation de vos informations de suivi de retour
Remarque : Habituellement, nous commencerons le processus d'échange immédiatement après avoir confirmé vos informations de suivi de retour afin que vous puissiez recevoir votre ou vos articles d'échange le plus tôt possible.

Remboursement

1.Les retours seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. 
2. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. 
3.Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réassort à la charge des consommateurs pour le retour du produit.

Remarque : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@yewendress.com .

Annulation de commande

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié. Il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est la carte de crédit. Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Contactez-nous

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@yewendress.com .